(Español abajo)
TERMS, CONDITIONS AND LIABILITY CLAUSE
INCONTEXT DMC, a brand of PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S., registered under the Colombian National Tourism Registry (RNT No. 69926) issued by the Ministry of Commerce, Industry and Tourism of Colombia, is responsible for the proper provision and quality of the tourism services described in its programs, in accordance with Law 300 of 1996, Law 1480 of 2011, Regulatory Decree 1074 of 2015, and any regulations that amend, supplement, or replace them.
Rates, programs, itineraries, and services offered are subject to availability, validity, and modification without prior notice by suppliers or due to operational circumstances beyond the control of INCONTEXT DMC.
Products and services quoted or purchased in foreign currencies will be settled using the official exchange rate (TRM – Market Representative Exchange Rate) in effect on the date of payment.
RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with Article 47 of Law 1480 of 2011 and other applicable regulations, customers may exercise their right of withdrawal when a purchase has been made through non-traditional or remote sales channels, within the terms and conditions established by law.
In cases where withdrawal applies, INCONTEXT DMC will process the refund request with the corresponding suppliers, subject to the conditions, restrictions, administrative fees, and penalties established by such suppliers and applicable regulations.
When the provision of tourism services has already begun or is scheduled to begin within the legal period established for exercising the right of withdrawal, this right may not apply in accordance with the exceptions provided under Colombian law.
IMPORTANT INFORMATION FOR TRAVELERS
Availability of hotels, ground transportation, activities, flights, experiences, and other services will only be confirmed once payment has been received and the reservation has been accepted by the corresponding suppliers.
Quotations issued by INCONTEXT DMC reflect availability and rates valid at the time of issuance and do not constitute a guarantee of future availability or rate maintenance.
Quoted rates will only be honored upon confirmation of the reservation and receipt of the corresponding payment.
PERSONAL DATA PROTECTION
In compliance with Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013, and related regulations, PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S., through its brand INCONTEXT DMC, acts as the data controller for personal information provided by clients, users, suppliers, and business partners.
The information provided may be used for the following purposes:
- Managing reservations and tourism services.
- Fulfilling contractual and legal obligations.
- Sending information regarding products and services.
- Monitoring and evaluating service quality.
- Responding to requests from competent authorities.
Personal data will be processed in accordance with the Personal Data Processing Policy of PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S.
GENERAL CONDITIONS
Confirmation of any reservation implies full acceptance of these general terms and conditions, payment policies, cancellation policies, and all requirements applicable to the contracted services.
All travelers must carry valid identification documents, visas, immigration permits, vaccination certificates, and any other documents required by the relevant authorities.
Each traveler is responsible for safeguarding their personal belongings, luggage, documents, and valuables throughout the trip.
Travelers are expected to maintain respectful, lawful, and appropriate conduct during the provision of services.
INCONTEXT DMC reserves the right to remove from any activity or program any participant whose conduct affects the safety, integrity, or proper execution of the travel experience, without obligation of refund.
ITINERARY MODIFICATIONS
INCONTEXT DMC reserves the right to modify itineraries, schedules, routes, means of transportation, activities, or substitute accommodations with others of similar or higher category whenever operational, weather-related, security, force majeure, or other circumstances beyond its control so require.
Such modifications will be made while seeking to preserve the quality and nature of the contracted experience.
LIABILITY
INCONTEXT DMC acts as an intermediary between travelers and various tourism service providers, including hotels, airlines, local operators, transportation companies, restaurants, museums, natural parks, and other suppliers involved in the execution of travel programs.
Accordingly, INCONTEXT DMC shall not be held liable for delays, cancellations, accidents, road closures, adverse weather conditions, strikes, demonstrations, civil disturbances, governmental actions, epidemics, pandemics, natural disasters, governmental restrictions, or any other event of force majeure or unforeseen circumstance affecting the provision of services.
In the event that a traveler voluntarily interrupts a trip, no refund shall be provided for unused services unless otherwise specified by the corresponding supplier.
PAYMENT POLICY
Payment terms will be specified in each proposal, quotation, or service agreement.
Unless otherwise agreed:
- A deposit may be required to confirm the reservation.
- The remaining balance must be paid prior to the commencement of services.
- Last-minute reservations may require immediate payment.
Failure to make payment within the specified deadlines may result in automatic cancellation of the reservation.
CHANGE AND CANCELLATION POLICIES
Cancellation and modification policies are subject to the conditions established by hotels, airlines, tour operators, and other suppliers involved in each program.
Depending on the cancellation date, penalties, administrative fees, and non-refundable charges may apply.
Specific conditions will be detailed in each quotation or travel proposal.
Unused services after the commencement of the trip are non-refundable unless expressly authorized by the corresponding supplier.
REFUNDS
Authorized refunds will be subject to:
- The specific conditions of each supplier.
- Banking and administrative processing times.
- Applicable deductions for financial charges, administrative fees, or penalties.
Once approved, refunds will be processed within the timeframes established by applicable legislation and supplier policies.
TRAVELER RECOMMENDATIONS
Travelers are strongly advised to obtain travel insurance, medical assistance coverage, and protection against trip cancellation, baggage loss, and travel emergencies.
Travelers should also verify, in advance, all immigration, health, and entry requirements applicable to their destination.
COMMITMENT TO RESPONSIBLE TOURISM
PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S., through its brand INCONTEXT DMC, promotes responsible, sustainable tourism that respects host communities, cultural heritage, and the environment.
The company rejects any form of exploitation, discrimination, or violation of human rights in the development of its activities.
LEGAL NOTICE
INCONTEXT DMC
A brand of PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S.
National Tourism Registry (RNT) No. 69926
In compliance with Colombian Law 679 of 2001 and Law 1336 of 2009, INCONTEXT DMC rejects and actively works to prevent sexual exploitation, pornography, sex tourism, and all forms of commercial sexual exploitation and abuse of children and adolescents. Such conduct is subject to criminal and administrative penalties under Colombian law.
TÉRMINOS, CONDICIONES Y CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
INCONTEXT DMC, marca de PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S., identificada con Registro Nacional de Turismo RNT No. 69926, expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, es responsable de la adecuada prestación y calidad de los servicios turísticos descritos en sus programas, de conformidad con la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Las tarifas, programas, itinerarios y servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad, vigencia y modificaciones sin previo aviso por parte de los proveedores o por circunstancias operativas ajenas a la voluntad de INCONTEXT DMC.
Los productos y servicios cotizados o adquiridos en moneda extranjera serán liquidados con la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento de realizar el pago.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos no tradicionales o a distancia, dentro de los términos y condiciones establecidos por la ley.
En los casos en que proceda el retracto, INCONTEXT DMC gestionará la solicitud de reembolso ante los respectivos proveedores, aplicando las condiciones, restricciones, gastos administrativos y penalidades establecidas por estos y por la normativa vigente.
Cuando la prestación del servicio turístico haya iniciado o deba iniciar dentro del plazo legal establecido para ejercer el retracto, este derecho podrá no ser aplicable de acuerdo con las excepciones contempladas en la legislación colombiana.
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL VIAJERO
La disponibilidad de hoteles, transporte terrestre, actividades, vuelos, experiencias y demás servicios solo quedará confirmada una vez se haya recibido el pago correspondiente y la reserva haya sido aceptada por los respectivos proveedores.
Las cotizaciones emitidas por INCONTEXT DMC reflejan disponibilidad y tarifas vigentes al momento de su elaboración y no constituyen garantía de disponibilidad futura ni de mantenimiento de tarifas.
Los precios vigentes serán respetados únicamente al momento de la confirmación de la reserva y recepción del pago correspondiente.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S., a través de su marca INCONTEXT DMC, actuará como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por clientes, usuarios, proveedores y aliados comerciales.
La información suministrada podrá ser utilizada para:
- Gestionar reservas y servicios turísticos.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Enviar información comercial relacionada con productos y servicios.
- Realizar seguimiento a la calidad de los servicios prestados.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
El tratamiento de la información se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S.
CONDICIONES GENERALES
La confirmación de cualquier reserva implica la aceptación integral de las condiciones generales, políticas de pago, cancelación y demás requisitos aplicables al servicio contratado.
Todos los viajeros deberán portar documentos de identificación, visas, permisos migratorios, certificados de vacunación y demás requisitos exigidos por las autoridades competentes.
Cada pasajero será responsable de la custodia de sus pertenencias personales, equipaje, documentos y objetos de valor durante el viaje.
Los viajeros deberán observar comportamientos respetuosos, legales y adecuados durante la prestación de los servicios contratados.
INCONTEXT DMC se reserva el derecho de retirar de cualquier actividad o programa a las personas cuya conducta afecte la seguridad, integridad o adecuada ejecución de la experiencia turística, sin que ello genere obligación de reembolso.
MODIFICACIONES DE ITINERARIO
INCONTEXT DMC podrá modificar itinerarios, horarios, rutas, medios de transporte, actividades o sustituir establecimientos hoteleros por otros de categoría similar o superior cuando razones operativas, climáticas, de seguridad, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control así lo requieran.
Estas modificaciones se realizarán procurando mantener la calidad y naturaleza de la experiencia contratada.
RESPONSABILIDAD
INCONTEXT DMC actúa como intermediario entre el pasajero y los diferentes proveedores de servicios turísticos, incluyendo hoteles, aerolíneas, operadores locales, transportadores, restaurantes, museos, parques naturales y demás prestadores vinculados a la ejecución de los programas.
Por consiguiente, no será responsable por retrasos, cancelaciones, accidentes, cierres de vías, condiciones climáticas adversas, huelgas, manifestaciones, disturbios, actos de autoridad, epidemias, pandemias, desastres naturales, restricciones gubernamentales o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito que afecte la prestación de los servicios.
En caso de interrupción voluntaria del viaje por parte del pasajero, no habrá lugar a reembolso de los servicios no utilizados, salvo que las condiciones particulares del proveedor dispongan lo contrario.
POLÍTICA DE PAGOS
Las condiciones de pago serán especificadas en cada propuesta comercial, cotización o contrato.
Salvo acuerdo diferente:
- La reserva podrá requerir un depósito inicial para su confirmación.
- El saldo deberá ser cancelado antes del inicio de los servicios.
- Las reservas de última hora podrán requerir pago inmediato.
La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá generar la cancelación automática de la reserva.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
Las políticas de cancelación y modificación estarán sujetas a las condiciones establecidas por los hoteles, aerolíneas, operadores y demás proveedores involucrados en cada programa.
Dependiendo de la fecha de cancelación, podrán aplicarse penalidades, gastos administrativos y costos no reembolsables.
Las condiciones específicas serán informadas en cada cotización o propuesta de viaje.
Los servicios no utilizados una vez iniciado el viaje no serán reembolsables, salvo disposición expresa del proveedor correspondiente.
REEMBOLSOS
Los reembolsos autorizados estarán sujetos a:
- Las condiciones particulares de cada proveedor.
- Los tiempos de procesamiento bancario y administrativo.
- Los descuentos por gastos financieros, administrativos o penalidades aplicables.
Una vez aprobados, los reembolsos serán procesados dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente y las políticas de los proveedores.
RECOMENDACIONES AL VIAJERO
Se recomienda contar con seguro de viaje, asistencia médica y cobertura para cancelaciones, pérdida de equipaje o emergencias durante el viaje.
Asimismo, se recomienda verificar con anticipación los requisitos migratorios, sanitarios y de ingreso al destino correspondiente.
COMPROMISO CON EL TURISMO RESPONSABLE
PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S., a través de su marca INCONTEXT DMC, promueve un turismo responsable, sostenible y respetuoso con las comunidades anfitrionas, el patrimonio cultural y el medio ambiente.
La empresa rechaza cualquier forma de explotación, discriminación o vulneración de derechos humanos en el desarrollo de sus actividades.
AVISO LEGAL
INCONTEXT DMC
Marca de PAIDEIA DESTINOS Y CULTURA S.A.S.
Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 69926
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, INCONTEXT DMC rechaza y previene la explotación, la pornografía, el turismo sexual y cualquier forma de abuso o explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. Estas conductas son sancionadas penal y administrativamente por la legislación colombiana.